Les chatbots sont les nouveaux influenceurs que les marques doivent séduire. J ai eu du mal à comprendre que j avais à mes côtés en permanence un robot prêt à me guider ... ou à m'espionner !
Les entreprises se rendent compte qu’elles ne peuvent plus juste faire de la pub auprès des clients potentiels. Elles doivent aussi charmer les robots.
Fin 2024, Stacy Simpson, la responsable marketing d’Athenahealth, une entreprise qui fait des logiciels et des services pour la santé, a commencé à poser des questions à des chatbots intelligents comme ChatGPT sur sa boîte. Les réponses n’étaient pas super.
Les chatbots ne connaissaient pas certains produits d’Athenahealth et ne citaient même pas l’entreprise quand on leur demandait des options. Ils prenaient des infos sur des sites spécialisés qui n’avaient pas été mis à jour depuis des lustres.
Mme Simpson a compris qu’il fallait trouver comment faire de la pub auprès de ces chatbots IA. « C’est l’un des plus gros changements qu’on ait vu depuis des années », a-t-elle dit dans une interview récente.
Ce genre de découverte se multiplie dans les entreprises américaines, qui essaient de s’adapter à la façon dont l’IA et les chatbots changent non seulement le travail, mais aussi comment les gens trouvent des infos. Du coup, les boîtes ne peuvent plus se contenter de cibler les clients — il faut aussi plaire aux robots.
Le marketing en ligne change tout le temps depuis la première pub sur internet en 1994. Chaque nouveau truc — comme les vidéos, les podcasts ou les réseaux sociaux — a créé ses outils et ses experts qui promettent des résultats dingues, même si plein de gens disent que c’est du vent. Les dépenses en pub digitale ont dépassé les médias classiques en 2019 et ont atteint 350 milliards de dollars aux États-Unis l’an dernier, d’après eMarketer, une société qui étudie le marché.
Cette mode du marketing avec les chatbots arrive au moment où des outils comme ChatGPT, Claude et Gemini deviennent super populaires. OpenAI dit que 800 millions de personnes utilisent ChatGPT chaque semaine, et Anthropic, qui fait Claude, voit la même explosion. Ces IA qui discutent comme des humains sont de plus en plus utilisées pour des conseils, des idées ou même des achats, en zappant les moteurs de recherche habituels. Une étude récente d’Ipsos montre que les parents qui ont utilisé l’IA pour les cadeaux de Noël en 2025 étaient deux fois plus nombreux à se fier aux chatbots, ce qui dirige des milliards de dollars vers les marques qui sortent dans ces conversations virtuelles.
Par exemple, Ramp, une boîte de finance tech, a utilisé des astuces IA pour changer ses contenus et est devenue la cinquième marque la plus visible de son secteur en quelques semaines. Ou encore, les conseils de McKinsey : les marques qui gagnent mettront l’accent sur des avis positifs dans les résumés IA, en influençant les critiques, les forums et les médias. Sur X (l’ancien Twitter), les gens en parlent beaucoup.
Un utilisateur a écrit : « Les chatbots IA sont les nouveaux influenceurs ! Les marques s’en servent pour leur pub, ça change tout le marketing en ligne », avec des liens vers des exemples récents. Un autre parle de clones IA virtuels qui créent de vraies économies, avec un marché qui pourrait atteindre 45,88 milliards de dollars d’ici 2030.
Mais il y a des pièges. L’IA peut répéter des erreurs ou inventer des trucs, ce qui donne une mauvaise image des marques. « La transparence, c’est essentiel », prévient un discussion sur Reddit à propos des influenceurs IA, où les gens se demandent si on peut s’attacher émotionnellement à des personnages virtuels. Il faut être éthique, comme avec le chatbot de Kendall Jenner chez Meta, qui dit tout de suite qu’il est une IA pour garder la confiance.
Avec l’évolution de l’IA “agentique” — des systèmes qui décident et agissent seuls — le marketing va devenir encore plus vivant. Netizen dit que ces agents gardent le fil des conversations de la messagerie à la voix, ce qui révolutionne le service client. eMarketer prévoit que les plateformes IA représenteront 1,5 % des ventes en ligne en 2026, soit 20,9 milliards de dollars.
Pour les marques, c’est clair : si vous ignorez les robots, vous risquez gros. Comme l’a posté quelqu’un sur X, « Les mentions de marque sont les nouveaux liens dans l’ère de la recherche IA. »
Aujourd’hui, être vrai et facile à citer fera la différence dans tout ce bruit numérique. Mme Simpson chez Athenahealth est déjà en train de s’adapter, pour que sa boîte parle bien non seulement aux gens, mais aussi aux IA qui contrôlent les marchés de demain. Le Chatbot AI, sera donc notre influenceur
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